一、总则：

　　为保护用户利益，我们承诺，凡我公司生产的系列专用车自出厂之日起，一年内出现质量问题，我公司一律实行“三包”，凡涉及底盘的售后服务均出底盘厂家按其规定执行。

　　二、“三包范围”

　　1、由于零部件，总成件设计或制造质量不良，导致整车不能正常运行的故障。

　　2、因焊接缺陷引起的故障。

　　3、由于制造和装配质量不良，导致操纵失灵或泄露。

　　三、非“三包”范围

　　1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。

　　2、用户使用、保养、调整不当造成的故障。

　　3、用户自行拆卸，修理导致的故障。

　　4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。

　　5、用户发现问题，但没有及时排除，仍继续使用，导致的进一步损坏。

　　四、售后服务方式

　　1、接到用户的产品质量问题信息反馈后，根据地区、地域、路程情况，售后服务人员24-48小时赶到服务现场。

　　2、直接派人或委托指定专人进行现场售后服务。

　　五、手续办理程序

　　1、凡我公司产品在使用中发生故障，需我公司提供服务的请书面将有关故障产品的出厂编号、产品合格证、出厂日期及故障详细情况如实告诉我公司，以便我公司进行技术分析后答复或处理。

　　2、凡符合“三包”范围内的修理费由我公司承担。

　　3、凡不属于我公司“三包”范围的，我公司提供技术服务，但一切费用由用户承担。